Suporte ao cliente nas casas de apostas: o que considerar antes de apostar

• 19/09/2024

O suporte ao cliente nas casas de apostas é um fator decisivo para escolher uma plataforma adequada. Afinal, o suporte ajuda a resolver problemas e tirar dúvidas importantes do jogador que está apostando. Ao escolher uma casa de apostas, procure por um atendimento de qualidade, que traga segurança e privacidade e tenha um tempo de resposta adequado.

A seguir, listamos alguma casas de apostas com suporte ao cliente de destaque:

O que faz o suporte de uma casa de apostas ser considerado bom?

O suporte ao cliente nas casas de apostas é o que faz muitos clientes continuarem apostando online. Ou seja, é um fator decisivo para que o cliente continue ativo na plataforma.

No entanto, são muitos fatores que o apostador precisa considerar para o suporte ter relevância. Não é apenas um atendente bem humorado que será fator decisivo para um atendimento ser bom ou ruim. Faz diferença, mas é preciso olhar também para os aspectos de:

Se está à procura de mais opções de plataformas para dar seus palpites, listamos as melhores casas de apostas do mercado.

Disponibilidade 24/7

As apostas acontecem 24h por dia dentro de uma plataforma de apostas. E com isso, o suporte também precisa estar à altura. Ou seja, ele também precisa ter disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Por isso, ao escolher uma casa de apostas, procure pela seção de atendimento ao público e encontre as informações de disponibilidade de atendimento. Pelo menos um dos métodos de atendimento deve ser 24/7. Geralmente, o chat ao vivo dentro do site é que cumpre esse requisito.

Dessa forma, clientes que estão apostando de madrugada, por exemplo, podem ter acesso ao chat de suporte para tirar alguma dúvida ou reportar algum problema na conta. O apostador sente uma sensação maior de segurança.

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Tempo de resposta

Outro fator importante e decisivo que faz toda a diferença para um atendimento de qualidade, é o tempo de resposta de um atendente. De nada adianta ter uma série de canais de atendimento, mas só um atendente para gerenciar tudo. Isso cria gargalo e atrasa o atendimento.

Por isso, antes de se aventurar em uma casa de apostas, faça um “teste cego” de suporte. Crie uma conta e entre em contato com o suporte nos mais diferentes canais de atendimento. Assim, você poderá tirar uma média do tempo de resposta para concluir se vale a pena ou não se cadastrar na plataforma.

Para medir o tempo de resposta de forma mais eficiente, tente entrar em contato mais de uma vez com o suporte, e em horários diferentes. Assim você poderá fazer uma média mais eficiente e real.

Profissionalismo e conhecimento dos atendentes

Não há nada pior do que ser atendido por um atendente que não está entendendo o que você está falando, não é mesmo? Especialmente se você tiver que repetir diversas vezes ou ainda explicar novamente para outro atendente depois de uma transferência.

Portanto, é muito importante que os atendentes da casa de apostas sejam treinados para atender bem do ponto de vista técnico. Educação e cordialidade é básico, e a parte técnica precisa estar presente também. Pelo menos, o conhecimento básico sobre apostas, mercados, odds, bônus e outros aspectos.

Atendimento personalizado em português

Muitas casas de apostas que você conhece, não estão alocadas no Brasil e tampouco foram fundadas para atuação no país. No entanto, é básico que o suporte seja em português do Brasil.

Nesse caso, vale também um teste cego para identificar se os atendentes são realmente brasileiros ou se o suporte é apenas em inglês. Entre em contato com a plataforma nos mais diferentes canais de suporte e identifique a linguagem.

Casas de apostas nativamente brasileiras, mesmo com licenças internacionais, geralmente trarão o atendimento nativo em português do Brasil. O que é uma grande vantagem, especialmente para quem é iniciante e tem muitas dúvidas sobre as funções específicas da plataforma.

Resolução eficaz dos problemas

Nem todos os problemas têm uma resolução ao alcance dos atendentes do suporte da casa de apostas. No entanto, eles têm muitos recursos em mãos que podem ser usados para tratar dos problemas relacionados à sua conta.

Nesse caso, outro aspecto que pode ser medido é justamente a resolução eficaz dos problemas. Atendentes com níveis de conta administrativos podem efetuar ajustes e realizar procedimentos pela central.

Acesse o suporte pelo seu aplicativo móvel

Gosta de apostar pelo celular? Saiba que algumas casas de apostas têm aplicativo e, por lá, é possível buscar ajuda e atendimento técnico no suporte dedicado.

Muitas vezes o contato é por meio do chat ao vivo.

Mas há operadoras que oferecem um link direto para o WhatsApp. Portanto, basta ir direto da casa de apostas para o WhatsApp e pronto: você será atendido.

Para acessar o suporte das casas de apostas pelo app, antes de mais nada, é preciso que a operadora tenha realmente um app disponível. Procure pelo link de download dentro do site da sua casa de apostas e instale o app no seu celular.

Quando o app estiver instalado, será preciso entrar com login/senha da sua conta. Geralmente o suporte da plataforma é oferecido somente mediante login efetivado na conta. Dessa forma, o atendente poderá reconhecer os dados do usuário para um atendimento efetivo.

Depois, já logado dentro do app, procure pelo balão de chat ao vivo. Geralmente ele está em uma posição flutuante, no canto inferior do app. Basta tocar nesse ícone para iniciar o atendimento.

Se a casa de apostas tiver um link direto para o WhatsApp, o apostador poderá tocar nesse link para acessar o suporte diretamente da sua conta no mensageiro. É ainda mais dinâmico e efetivo.

Além desses métodos tradicionais de suporte, o apostador também pode entrar em contato por e-mail. Procure a página de suporte ao cliente, dentro do app, e encontre o e-mail de contato. Nesse caso, o suporte será mais demorado, mas é uma oportunidade de poder descrever o problema de forma mais completa e com detalhes.

Muitas casas já possuem aplicativos que tornam mais prática a experiência de apostar pelo celular. Confira os melhores apps de apostas disponíveis atualmente.

A casa de apostas está fora do ar, como entrar em contato?

Quando a casa de apostas estiver fora do ar, é preciso dar um passo além para buscar suporte. Afinal, se a plataforma está fora do ar, os meios de comunicação que são acessados pelo site também estarão fora do ar.

Nesse caso, é possível conseguir contatos de três formas diferentes. Mas é preciso que você tenha esses meios de contatos salvos, para não depender do site para acessá-los. Veja:

WhatsApp

O WhatsApp é um dos melhores canais de suporte das casas de apostas. No entanto, nem todas oferecem essa forma de contato, já que algumas não estão no Brasil e portanto não conseguem ter acesso a um número em conta pessoa jurídica.

Mas o WhatsApp é o melhor canal para entrar em contato com o suporte caso a casa de apostas esteja fora do ar. Afinal, ele é independente do funcionamento do site. E para muitos clientes, é um meio de contato cômodo, pois o WhatsApp é um app utilizado com frequência no celular.

E-mail

Outro meio de contato interessante é o e-mail. Ele também pode ser utilizado à parte, independente do funcionamento ou não do site de apostas. Se a plataforma estiver fora do ar, você ainda pode mandar um e-mail para o suporte para relatar esse ou outros problemas.

Portanto, uma recomendação interessante é manter o e-mail da plataforma salvo em algum lugar. Pode ser na sua lista de contatos ou mesmo anotado em um bilhete.

O e-mail é uma ferramenta poderosa para descrever problemas de forma mais complexa, robusta e com muitos detalhes. Além disso, é possível anexar imagens e documentos, o que torna a comunicação ainda mais efetiva.

Não conseguiu suporte? Tente o Reclame Aqui

E se mesmo assim você ainda não conseguir contato com o suporte da casa de apostas por ela estar fora do ar, tente o Reclame Aqui.

Muitas operadoras têm um perfil ativo no Reclame Aqui e ele pode ser usado para buscar ajuda em caso de algum problema. Basta escrever a sua reclamação por lá e aguardar atendimento. Como é uma central de reclamações públicas, a casa de apostas geralmente atende rapidamente, justamente para não comprometer a sua imagem pública.

Conclusão

O suporte ao cliente nas casas de apostas precisa ser efetivo, rápido e com atendentes que entendam o mínimo da parte técnica. Isso traz ao cliente muito mais conforto e tranquilidade para apostar.

Procurar por plataformas com canais de atendimento extras, além do chat ao vivo dentro do site, é uma decisão interessante. E-mail, WhatsApp e até um canal no Reclame Aqui podem ajudar. Afinal, se o site de apostas estiver fora do ar, o cliente ainda consegue ter acesso ao suporte.

Por fim, um suporte em português do Brasil também se torna diferencial. Especialmente porque muitas operadoras não são nativas do Brasil e, nesse caso, podem não ser tão efetivas no suporte para o público daqui.

Perguntas Frequentes

Ainda com dúvidas? Veja uma série de perguntas e respostas sobre o suporte ao cliente nas casas de apostas.

Qual é o canal de suporte mais rápido nas casas de apostas?

O chat ao vivo é o canal de suporte mais rápido nas casas de apostas. Mas o WhatsApp também vem ganhando espaço, já que algumas plataformas já o oferecem como canal de atendimento.

Como funciona o suporte via e-mail nas casas de apostas?

O suporte via e-mail é uma alternativa para o apostador descrever os problemas com mais detalhes, e até anexar prints ou imagens referentes a questão. Basta enviar um e-mail e aguardar retorno, que pode demorar de 24h a 72h.

Posso usar aplicativos de mensagem para suporte em apostas?

Com certeza. Algumas casas de apostas oferecem o WhatsApp e até o Telegram como canais de comunicação com o cliente.

O suporte ao cliente está disponível 24/7 nas casas de apostas?

Na maioria das casas de apostas, o suporte está disponível 24/7. No entanto, algumas atendem apenas em horário comercial, das 9h às 21h.

FONTE: https://br.bolavip.com/apostas/guias/suporte-ao-cliente